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盟市监局制定实行“经营者首问和赔偿先付制度”两项制度
来源:阿盟市场监管局办公室   时间:2018年06月25日   字体   背景     

  阿盟市监局制定实行“经营者首问和赔偿先付制度”实施方案,引导各类市场、商场、超市等单位积极推行“经营者首问、赔偿先付制度”。

  通过推行“经营者首问责任制度”,及时受理和解决消费者合理诉求;通过推行“经营者赔偿先付制度”,制定和完善赔偿先付的条件、流程、范围和方式,使消费者的合法诉求在遭遇到销售者无故拖延或无理拒绝时,依据有关程序向消费者进行先行赔付,有效避免销售者、服务者与生产者,以及销售者、服务者与经营场所提供者(经营平台举办者)之间相互推诿,能够促进消费纠纷快速解决,降低消费者维权成本,营造安全放心的消费环境。首批推行“两项制度”试点的经营户数不低于22家,其中:阿左旗市监局10家,阿右旗市监局3家,额济纳旗市监局3家,腾格里示范区市监局3家、阿拉善经济开发区市监分局3家,以点带面逐步推进。

  盟市监局采取四项措施加快落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度工作规范。一是加强领导,扎实推进。将此项工作作为2018年的一项重点工作来抓,将个体维权与群体维权结合起来,将事后调处与事前防范结合起来,将消费维权与行业规范结合起来,将消费维权与案件查办结合起来,采取有效措施,加快推进“两项制度”建设。二是加强指导,规范运行。盟局针对消费环节赔偿先付制度存在的落实不严格、操作不规范等问题,坚持问题导向,定期不定期加强对消费维权联系点的督促指导,认真总结好的做法和经验,及时查找工作中的短板和弱项,有针对性地提出整改意见,以各类问题的解决推动消费环节赔偿先付工作规范化。三是加强监管,压实责任。结合受理消费投诉的情况,定期对辖区经营主体投诉情况进行统计分析,对投诉相对集中或处理消费纠纷不力的经营者,将通过行政约谈、发送建议书等方式及时进行督促整改。落实好“诉转案”工作,对于拒不履行首问责任的经营者,依据《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规予以处理。四是加强引导,广泛宣传。督促各旗区局加强对经营者的教育引导,对积极处理消费纠纷和建立赔偿先付制度效果好的经营者,在诚信单位、诚信个体工商户等评比表彰中优先考虑,发挥典型示范作用,带动经营者首问责任和赔偿先付工作整体水平不断提升。

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